Accompagnement et prise
en charge des salariés suite
à un événement traumatique

Tout événement portant atteinte à l’intégrité physique et/ou psychique d’une personne ou d’un groupe de personnes, est un incident critique : accident, violence, enlèvement, agression, catastrophe, événement grave.

Les enjeux

La crise est comme un caillou jeté dans une eau lisse, elle produit différents cercles d’impacts :

Elle déstabilise les individus, mais aussi le collectif de travail dans son entier.

Le management et les équipes RH se sentent sous tension, n’ayant pas toujours de dispositif maîtrisé à activer, ou craignant de n’avoir pas la bonne posture (que faire, quoi dire…).

Or dans ces situations les équipes présentent des attentes importantes vis-à-vis de la direction et des managers en terme de prise en compte de l’événement et de soutien.

Enfin la crise compte un risque image important.

De notre expérience une gestion insuffisante ou inadaptée de la crise augmente les risques psychologiques alors que nous avons pu constater qu’une gestion réactive et efficace diminue non seulement les risques mais elle contribue à augmenter les sentiments d’appartenance, de protection et de confiance envers l’entreprise.

Dispositif

Il s’agit de mettre en place un dispositif complet d’accompagnement activable en 24/7 partout dans le monde.

Un contrat cadre nous permet de garantir notre réactivité et notre efficacité en identifiant nos interlocuteurs, en les formant et en intégrant la procédure de gestion de crise dans les autres procédures de gestion des risques de l’entreprise.

Notre objectif est de permettre à l’entreprise de bénéficier d’un dispositif réactif qui lui redonne la maîtrise de la situation.

En cas de déclenchement, notre accompagnement s’articule autour des axes suivants :

  • Accompagnement et conseil managérial
  • La communication sur la situation interne et externe
  • Le conseil sur la gestion des équipes et de cas particuliers sensibles
  • Le soutien des personnes en individuel et en collectif

Nous intervenons sur site ou à distance (téléphone, vidéo-consultation).

Notre approche

En cas d’incident critique, notre programme d’assistance est préventif avant tout.

Pour cela, nous adoptons une démarche active d’assistance qui favorise le soutien de ceux qui en ont besoin.

Pour répondre à chaque crise et à ses spécificités, nous choisissons parmi notre réseau les psychologues dont les profils sont les plus adaptés pour soutenir les populations, en fonction de critères comme la langue, la culture, mais aussi le type de personnes (manager, conjoint, enfant...).

Notre approche active de soutien sur mesure a plusieurs bénéfices en termes de prévention et de gestion de la crise :

  • L’ensemble des collaborateurs et familles impactées ressentent et retiennent que leur entreprise s’est préoccupée d’eux en mettant en place le dispositif Eutelmed. Cela contribue à renforcer, voire restaurer la confiance des collaborateurs dans l’entreprise dans un moment qui effracte et fragilise les collectifs, parfois l’image de l’entreprise.

Cas pratiques

L’un de nos clients, présent dans le monde a constitué un dispositif de salariés volontaires déployés en cas d’incidents graves pour soutenir victimes et familles.

Pour cette population de 2500 volontaires répartis dans 4 pays, nous menons régulièrement des formations de premiers secours psychologiques. Lorsque certains sont activés, ils bénéficient d’un support en 24/7 d’un psychologue Eutelmed pour obtenir conseil et écoute pendant toute la durée de leur mission puis d’un debriefing collectif à l’issue de la mission pour toute l’équipe mobilisée.

Un autre client présent partout dans le monde, et notamment dans des zones sensibles, souhaitait se doter de notre dispositif intégré dans leur procédure. Nous les avons déjà accompagné sur diverses situations : agressions d’expatriés dans la rue, carjacking, kidnapping, ou accident grave de la route.